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購買前須知
您是否提供海外運送？
是的，我們提供全球運送服務。運費將適用，並在結帳時自動加計。我們致力為您提供最優惠的運費方案，若您對運送有任何其他疑問，請隨時聯絡我們。
運送需要多長時間？
不同地區的預計運送時間如下：
- 美洲：2-3 個工作日內
- 亞洲：2-3 個工作日內
- 歐洲：3-5 個工作日內
- 中東：3-5 個工作日內
- 大洋洲：3-5 個工作日內
請注意，這些為大約時間，實際可能因各區域內特定地點而略有差異。
ISEE Karaoke 的歌曲庫如何？
ISEE Karaoke 擁有超過 40 萬首歌曲的豐富收藏，涵蓋多種語言與風格，從兒童歌曲到經典金曲，應有盡有！無論您喜愛何種音樂類型，我們都能滿足。快來探索歌曲庫，發現您最愛的卡拉 OK 歌曲，讓音樂帶動您的熱情！
ISEE Essential 是否包含專業級麥克風？
是的，ISEE Essential 配備專業級 UHF 麥克風，能確保精準的聲音品質、更寬廣的頻率範圍、優異的訊號穩定性，以及更少的干擾，大幅提升您的演唱體驗。
我能否輕鬆將 ISEE Essential 連接至現有的音響系統？
是的，ISEE Essential 提供簡單的連接選項，透過 RCA/Aux 輸入，即可輕鬆整合至現有音響系統，無需額外購買卡拉 OK 喇叭，既節省空間，又確保高品質的音效輸出。
我能否使用智慧型手機或平板電腦來控制 ISEE Essential？
是的，您可以使用智慧型手機或平板電腦輕鬆控制 ISEE Essential，進行歌曲選擇和音樂效果調整，無需笨重的觸控螢幕。
支援無限裝置連線，讓多位使用者參與，創造互動且協作的卡拉 OK 體驗。請下載「KEX Karaoke」App 以探索更多功能。點擊此處下載「KEX Karaoke」
使用 ISEE Karaoke 時，我能期待什麼樣的音頻體驗？
- ISEE Karaoke 透過 FLAC 音頻檔案，提供卓越的音頻體驗，保留豐富的聲音細節，讓您的卡拉 OK 時光充滿無與倫比的清晰度和豐富度。
- 相較之下，許多其他卡拉 OK 系統過度強調歌曲數量而犧牲音質，使用壓縮的 MP3 檔案，可能影響整體聽覺享受。
- 選擇 ISEE Karaoke，您將沉浸在真正專業的演唱體驗中，每個音符和聲線轉折皆以極致細膩度忠實呈現。
ISEE Karaoke 如何確保沉浸式的視頻體驗？
- ISEE Karaoke 為新歌提供令人驚豔的 4K 畫質，同時對經典歌曲進行重新製作與升級解析，讓您喜愛的金曲煥發全新活力。
- 當原版音樂錄影帶不可用時，我們提供原創音樂影片或引人入勝的電影片段，避免隨機模特兒或不相襯的背景場景干擾歌曲氛圍。透過 ISEE Karaoke，您將享受到前所未有的視頻品質。
有哪些保固和支援選項？
ISEE Essential 提供從購買日期起為期 1 年的保固，確保您的卡拉 OK 機在出現任何問題時，能夠即時處理。我們還提供終身免費的線上遠端檢查服務，讓我們的團隊在辦公時間內進行線上檢查與軟體修復。只需啟動 Quicksupport 程式並與我們預約即可。
若發生硬體問題，您也可將主機寄回我們進行修復或更換。我們致力為您提供最佳售後支援，確保無縫的卡拉 OK 體驗，讓您無後顧之憂。
為什麼我要信任 ISEE Karaoke是一個值得信賴的品牌？
憑藉超過 35 年卡拉 OK 娛樂產業經驗，ISEE Karaoke 已成為全球五星級國際飯店、私人俱樂部及家用客戶信賴的品牌。我們專注於品質、創新與客戶滿意度，提供卓越的卡拉 OK 系統，讓每位使用者都能盡享頂尖娛樂。
有提供退貨或換貨服務嗎？
我們有提供退貨或換貨服務。請參閱此連結了解我們的退貨與換貨政策。
關於訂閱
如何訂閱 ISEE 串流服務？
如欲續訂 Android 平台雲端服務，可透過 KEX App（手機或平板）立即訂閱。
步驟 1：
進入 KEX App（手機或平板），點擊「🔗」或「連接」，然後掃描電視上的 QR 碼。連接至卡拉 OK 系統後，點擊「系統設定」，再點擊「管理訂閱狀態」進入線上訂閱系統。
步驟 2：
進入線上訂閱系統後，請註冊帳號。註冊完成後，系統將自動辨識卡拉 OK 機的序列號。接著選擇適合的訂閱方案，系統將引導您至付款頁面。
步驟 3：
選擇偏好的付款方式，如信用卡或 Apple Pay。付款成功後，將自動導回 KEX App。
步驟 4：
付款成功後，請重新啟動卡拉OK機。重新啟動後，您即可使用雲端更新服務。
找不到「管理訂閱狀態」或無法進入線上訂閱系統？
您可直接點擊 https://app.kexkaraoke.com/ 進入訂閱系統。
系統無法自動辨識 ISEE Essential 的機身編號？
您可以手動輸入。卡拉 OK 機的機身編號可在 KEX App（手機或平板）的「系統設定」中找到。或者，當您將 ISEE Essential 連接至電視並開啟卡拉 OK 機時，電視左上角的第三行將顯示機身編號。
如何取消我的 ISEE 訂閱？
步驟 1：進入 KEX App（手機或平板），點擊「🔗」或「連接」，然後掃描電視上的 QR 碼。連接手機至卡拉 OK 系統後，點擊「系統設定」。
步驟 2：點擊「管理訂閱狀態」進入線上訂閱系統。登入後，在訂閱管理中點擊「取消訂閱」。
如何透過 Quick Support 獲得遠端技術支援？
關於設定
如何設定 ISEE Essential？
請依照說明設定 ISEE Essential。
如何找到我的 ISEE Essential 的機身編號？
要查找 ISEE Essential 卡拉 OK 機的機身編號，您可以使用以下方法：
KEX App（手機或平板）：
- 在您的手機或平板上開啟 KEX App。
- 點擊「🔗」或「連接」按鈕。
- 掃描電視螢幕上顯示的 QR 碼。
- 在 KEX App 中，前往「系統設定」，即可找到卡拉 OK 機的機身編號。
電視顯示：
- 將您的 ISEE Essential 連接至電視並開機。
- 查看電視螢幕左上角的第三行，會有Serial Number顯示。
實體貼紙：
- 檢查 ISEE Essential 盒子背面。
- 查看位於 RCA 輸入埠下方的機身編號貼紙。
如何將我的 ISEE Essential 連接到 Wifi？
步驟 1：開機並連接至電視/投影機
組裝 12V/3A AC 轉接器，並分別插入 AC 電源線與電源插座。將 HDMI 線連接至 ISEE Essential，另一端則連接至您的電視 HDMI 接口。之後按下前面板上的開/關按鈕啟動 ISEE Essential。啟動後，電視上將顯示自動播放畫面。
步驟 2：連接遙控器
為無線遙控器安裝電池，然後按住設定按鈕「⚙」5 秒鐘。電視上將顯示設定頁面。
步驟 3：Wi-Fi 設定
使用遙控器選擇「無線網路」。選擇您的 Wi-Fi 網路，輸入密碼並點擊「連接」按鈕。請確認 Wi-Fi 網路狀態顯示為「已連接」，再選擇「完成」以結束系統設定。此時，您的裝置已連線至網際網路。若狀態顯示「已儲存」，請重新輸入密碼。
如何更改我的系統設定？
步驟 1：進入 KEX App（手機或平板），點擊「🔗」或「連接」，然後掃描電視上的 QR 碼。連接手機至卡拉 OK 系統後，點擊「進階設定」。
步驟 2：輸入密碼「23456」以進入「進階設定」。
「進階設定」的密碼是多少？
請輸入“23456”進入“進階設定”。
如何將我的手機/平板電腦連接到 ISEE Essential？
請將 ISEE Essential 連接至 Wi-Fi。成功連線至網際網路後，您將重新進入自動播放畫面，電視螢幕右中間將顯示 QR 碼。
步驟 1：下載 KEX Karaoke App
請在 App Store（適用於 iPhone/iPad）或 Google Play Store（適用於 Android 手機/平板）搜尋並下載「KEX Karaoke」。
為開始將您的智慧裝置連結至電視，請確保您的裝置與 ISEE Essential 連接到相同的網際網路。請注意，手機/平板使用者需先下載「KEX Karaoke」App 才能進行裝置連結。
步驟 2：
A. 使用平板連結
啟動「KEX Karaoke」App，點擊左側的「選單」列，然後點擊「連接」，輸入 QR 碼下方顯示的 IP 位址。一旦配對成功，裝置上的狀態將從「連接」變為「已連接」。現在，您已成功配對，可使用平板控制您的 ISEE Karaoke。
B. 使用手機進行遠端控制連結
啟動「KEX Karaoke」App，按下「🔗」，並掃描電視螢幕右中間顯示的 QR 碼。一旦配對成功，您將看到「已連接」。若未成功，請點擊「連接」按鈕，檢查您的裝置 IP 位址是否與 QR 碼下方的 IP 位址相符。
如何更改 ISEE 基本顯示解析度設定？
步驟 1：按住遙控器上的設定按鈕「⚙」5 秒鐘，進入電視上的「設定」頁面。
步驟 2：在頁面中選擇「其他設定」，輸入密碼「23456」，然後使用無線遙控器上的方向鍵選擇「首頁」退出 KEX Karaoke App。此時，電視上將顯示 Android 首頁。
步驟 3：點擊右下角的「資料夾」圖示，選擇「設定」。選擇「顯示」，然後點擊「HDMI 輸出模式」。設定選單將顯示可用螢幕解析度的清單，並標示目前使用的解析度。
步驟 4：從選單中選擇新的解析度設定，然後按下無線遙控器上的「確認」按鈕。HDTV 的理想設定為 720p 或 1080p，搭配 30/60 Hz 更新率。請參閱電視使用者手冊確認正確解析度，或嘗試多種設定直到找到適合的。完成後，按下前面板的開/關按鈕重新啟動裝置。
步驟 5：重新啟動後，您的裝置將自動重新進入「KEX Karaoke」App，電視上應顯示自動播放畫面。若未自動進入，請在 Android 首頁手動選擇「KEX Karaoke」App（黑色圖示）。現在，您的裝置已完全設定完成。
關於保養
ISEE Essential 有保養嗎？
ISEE Essential 提供自購買日起為期 1 年的保養，確保您的卡拉 OK 機在出現問題時能迅速得到處理。我們還提供終身免費線上遠端檢查服務，讓我們的團隊在辦公時間內進行線上檢查與軟體修復。只需啟動 Quicksupport 程式並與我們預約即可。
若發生硬體問題，您也可將主機寄回我們進行修復或更換。我們致力於提供最佳的售後支援，確保您享有無縫的卡拉 OK 體驗。
如何透過Quicksupport獲得遠端技術支援
若您的 ISEE Karaoke 仍有任何問題，請聯絡我們並預約 Quick Support 的遠端技術支援。
首先，開啟您的無線遙控器與 ISEE Karaoke，按下遙控器上的「Home」按鈕退出「ISEE Karaoke」應用程式，返回 Android 預設首頁，然後開啟「Quick Support」應用程式。接著，查找您的裝置 ID 並告知我們該 ID。我們將遠端存取您的裝置，提供即時技術支援。
保養的條款和條件是什麼？
您的 ISEE Essential 自購買日起（以收據所示日期為準）享有 1 年保養。請提供購買發票以進行保固或維修申請。若為線上訂單，請參考您註冊的電子郵件地址。
ISEE Essential 保養涵蓋以下情況：
- 內部組件故障
- 無外部物理損壞而產品未能正常運作
- 電源供應正常仍無法開機
- 接口無可見物理損壞但影響連線功能的故障
- 正確設置仍出現異常行為（例如反覆當機、無法播放歌曲）
ISEE Essential 保養不涵蓋以下情況：
- 不影響功能的外部輕微損壞
- 人為損壞導致功能喪失
- 不影響功能性的接口輕微損壞
- 正常使用的接口磨損導致功能喪失
- 因軟體未更新導致的產品故障，請確保您的 ISEE Essential 軟體為最新版本。
我們的客服支援時間為週一至週五：上午 10:30 - 下午 7:30（GMT +8 小時）
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