情形

原因

解決方法

ISEE Essential 無法開機

電源火牛兩端鬆動

檢查電源火牛兩端是否正確插入

電源火牛電壓不兼容

檢查電源火牛的電壓是否為 12V/3A

電源火牛未插入或主電源開關未開

檢查電源火牛是否正確插入，並確認主電源開關已開啟

電源火牛故障

確認電源火牛的指示燈是否亮起

情形

原因

解決方法

ISEE未連接到Wi-Fi

將 ISEE Essential 連接到您的 Wi-Fi，參見說明 (https://iseekaraoke.net/pages/instruction)

Wi-Fi 路由器無網際網路連線

確保路由器已連接到數據機，且數據機已開啟並連接到您的網路服務提供者

密碼錯誤

忘記當前 Wi-Fi 網路，重新輸入密碼，確保輸入後顯示「已連線」。參見說明

 (https://iseekaraoke.net/pages/instruction)

Wi-Fi 路由器受企業防火牆/門戶限制

將無線遙控器/USB 滑鼠插入 ISEE Karaoke，右鍵點擊兩次退出「KEX Karaoke」，開啟瀏覽器應用，刷新頁面並輸入用戶名/密碼以登入網絡。設置完成後，重啟 ISEE Essential

Wi-Fi 路由器未啟用 DHCP

確保路由器的 DHCP 伺服器已啟用

原因

解決方法

ISEE Essential 無法找到 Wi-Fi 網路

ISEE 僅支援 2.4GHz Wi-Fi，不支援 5GHz

將您的家庭 Wi-Fi 設置為分離的 2.4GHz 和 5GHz 網路

情形

原因

解決方法

ISEE Essential 歌曲無法播放

將 ISEE Essential 連接到您的 Wi-Fi，參見說明（https://iseekaraoke.net/pages/instruction）

Wi-Fi 連線不穩定

將 ISEE Essential 移近您的 Wi-Fi 路由器，或使用 LAN 線以獲得更快、更穩定的網路連線

ISEE Karaoke 當機

重啟 ISEE Essential

雲端存取訂閱已過期

訪問 https://app.kexkaraoke.com 續訂您的訂閱以從雲端平台串流歌曲

情形

原因

解決方法

手機與平板遙控器無法運作

ISEE Essential 與您的手機未連接到同一網路

確保 ISEE Essential 與您的設備連接到同一網際網路

ISEE Essential 無法顯示 QR 碼

重啟 ISEE Essential，確保已連接到網際網路，檢查 Wi-Fi 或乙太網路連線

ISEE Essential 已從網際網路斷開

使用 Wi-Fi 或乙太網路重新連接到網際網路

設備已從 Wi-Fi 斷開

將您的設備重新連接到與 ISEE Essential 相同的網際網路

路由器網路設置導致 QR 碼與 IP 位址變更

在路由器上將 IP 位址設置更改為靜態

情形

原因

解決方法

電視螢幕黑屏/無畫面輸出/顏色異常

HDMI 線鬆動或故障

重新插拔/更換 HDMI 線

電視未開啟或輸入模式錯誤

開啟電視並切換到 HDMI 輸入

ISEE Karaoke 當機/凍結

重啟 ISEE Essential

情形

原因

解決方法

ISEE Essential 無音訊輸出

2RCA 線或光纖音訊線未連接

使用 2RCA 線或光纖音訊線將 ISEE Essential 連接到音響系統

音響系統未開啟或輸入模式錯誤

確保音響系統已開啟，且從正確的輸入端口（例如光纖/AUX/BGM 等）接收音訊

ISEE Karaoke 已靜音

通過手機/平板的遙控器取消 ISEE Essential 的靜音

情形

原因

解決方法

在應用選擇頁面找不到 KEX 應用程式

更新期間 APK 當機

通過此連結聯繫我們以重新安裝 APK

情形

原因

解決方法

ISEE Karaoke 當機/凍結畫面

APK 正在更新

檢查電視左上角，若顯示「系統更新中」，請等待幾分鐘

APK 當機

檢查電視左上角，若未顯示「系統更新中」，請重啟機器