ISEE Essential 疑難排解指南

ISEE Essential 無法開機

症狀
ISEE Essential 無法開機

原因

  • AC 電源適配器接頭鬆動
  • AC 電源適配器電壓不兼容
  • AC 電源適配器未插入或主開關未開啟
  • AC 電源適配器故障

解決方法

  • 檢查 AC 電源適配器兩端是否正確插好
  • 確認 AC 電源適配器的電壓為 12V/3A
  • 確保 AC 電源適配器已插入,且主開關已開啟
  • 確認 AC 電源適配器的指示燈是否亮起

ISEE Essential 無法連接 Wi-Fi 網絡

症狀
ISEE Essential 顯示無法連接 Wi-Fi 網絡

原因

  • ISEE 未連接 Wi-Fi
  • Wi-Fi 路由器無網絡
  • 密碼輸入錯誤
  • Wi-Fi 路由器有企業防火牆或需要登錄頁面驗證
  • Wi-Fi 路由器未啟用 DHCP

解決方法

  • 按照說明將 ISEE Essential 連接到 Wi-Fi(請參考 說明頁面
  • 確保路由器已連接到調製解調器,並且調製解調器已開啟並連接到 ISP
  • 忘記當前的 Wi-Fi 網絡,重新輸入密碼,確保顯示「已連接」
  • 插入無線遙控器或 USB 滑鼠,退出 KEX Karaoke,打開瀏覽器應用,刷新頁面並輸入登錄憑據,完成後重啟 ISEE Essential
  • 確保路由器的 DHCP 服務已啟用

ISEE Essential 找不到 Wi-Fi 網絡

症狀
ISEE Essential 找不到我的 Wi-Fi 網絡

原因

  • ISEE 只能連接 2.4GHz Wi-Fi,而非 5GHz

解決方法

  • 將家庭 Wi-Fi 設置為分離的 2.4GHz 和 5GHz 網絡

歌曲無法在 ISEE Essential 上播放

症狀
歌曲無法在 ISEE Essential 上播放

原因

  • ISEE 未連接 Wi-Fi
  • Wi-Fi 連接不穩定
  • ISEE Karaoke 應用崩潰
  • 雲端訂閱已過期

解決方法

  • 按照說明將 ISEE Essential 連接到 Wi-Fi(請參考 說明頁面
  • 將 ISEE Essential 移近 Wi-Fi 路由器,或使用 LAN 線獲得更快、更穩定的網絡連接
  • 重啟 ISEE Essential
  • 訪問 KEX Karaoke 續訂雲端訂閱以串流歌曲

手機或平板的遙控功能無法使用

症狀
手機或平板的遙控功能無法使用

原因

  • ISEE Essential 和手機不在同一網絡
  • ISEE Essential 無法顯示 QR 碼
  • ISEE Essential 與網絡斷開連接
  • 設備斷開 Wi-Fi
  • 路由器網絡設置更改了 QR 碼或 IP 地址

解決方法

  • 確保 ISEE Essential 和手機連接到相同的網絡
  • 重啟 ISEE Essential,確保連接到網絡,檢查 Wi-Fi 或以太網連接
  • 重新連接設備到網絡(Wi-Fi 或以太網)
  • 將設備重新連接到與 ISEE Essential 相同的網絡
  • 在路由器上將 IP 地址設置為靜態

電視黑屏/無畫面輸出/顏色異常

症狀
電視黑屏、無畫面輸出或顏色異常

原因

  • HDMI 線鬆動或故障
  • 電視關閉或輸入模式錯誤
  • ISEE Karaoke 應用崩潰或凍結

解決方法

  • 重新插入或更換 HDMI 線
  • 打開電視並切換到 HDMI 輸入模式
  • 重啟 ISEE Essential

ISEE Essential 沒有聲音輸出

症狀
ISEE Essential 沒有聲音輸出

原因

  • 2RCA 線或光纖音頻線未連接
  • 音頻系統未開啟或輸入模式錯誤
  • ISEE Karaoke 靜音

解決方法

  • 使用 2RCA 線或光纖音頻線將 ISEE Essential 連接到音頻系統
  • 確保音頻系統已開啟,並接收來自正確端口的音頻輸入(如 Optical / AUX / BGM 等)
  • 通過手機或平板的遙控器取消 ISEE Essential 的靜音狀態

無法在應用選擇頁面找到 KEX APP

症狀
無法在應用選擇頁面找到 KEX APP

原因

  • APK 在更新過程中崩潰

解決方法

  • 通過此 鏈接 聯繫我們以重新安裝 APK

ISEE Karaoke 應用崩潰或凍結

症狀
ISEE Karaoke 應用崩潰或凍結

原因

  • APK 更新中
  • APK 崩潰

解決方法

  • 檢查電視左上角是否顯示「系統更新中」,如有,等待幾分鐘
  • 如果未顯示「系統更新中」,重啟設備

有關詳細的設置說明,請訪問我們的 用戶手冊
如需常見問題解答,請訪問我們的 FAQ 頁面
如需故障排除提示,請訪問我們的 故障排除頁面

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